Je kunt om verschillende redenen niet inloggen. Volg de stappen hieronder.
Kijk of je op de juiste website zit
- De juiste website is https://caren.nl
- Ben je op deze website? Ga dan verder.
Controleer je e-mailadres
Gebruik je het juiste e-mailadres? Dit is het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het aanmaken van je Caren-account.
Let goed op:
- Geen typfout
- Geen spaties of vreemde tekens
- Eindigt het op .nl of .com?
Is alles goed ingevuld? Ga dan door.
Controleer je wachtwoord
Weet je zeker dat je het juiste wachtwoord gebruikt?
Let op:
- Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig
(Een hoofdletter is niet hetzelfde als een kleine letter.) - Staat de toets Caps Lock aan? Zet die dan uit.
- Sommige tekens lijken op elkaar:
- kleine ‘l’ en hoofdletter ‘I’
- ‘0’ (nul) en ‘O’ (letter o)
- minteken ‘-’ en underscore ‘_’
Lukt het nog steeds niet? Ga naar nieuw wachtwoord kiezen.
Nieuw wachtwoord kiezen
- Klik op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina
- Vul je e-mailadres in en klik op Doorgaan.
- Open de mail in je mailbox
- Klik op de knop Stel nieuw wachtwoord in de e-mail
(Kijk naar het voorbeeld hieronder)
Geen e-mail ontvangen?
- Kijk in je map ‘ongewenste e-mail’ of ‘spam’
- Heb je het goede e-mailadres ingevuld?
Klik op de link in de e-mail. Kies een nieuw wachtwoord.
Bewaar je wachtwoord goed. Je kunt het ook opslaan in een wachtwoord-app.
Vanaf nu log je in met je nieuwe wachtwoord.
