Inloggen bij Caren lukt niet
Kun je niet inloggen bij Caren? Dat kan verschillende oorzaken hebben. Volg de stappen hieronder om het probleem op te lossen.
1. Controleer of je op de juiste website zit
De juiste website is www.caren.nl. Ben je op deze website? Controleer dan of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Controleer je e-mailadres
Gebruik je het e-mailadres waarmee je je Caren-account hebt aangemaakt?
Let op:
- Geen typfout
- Geen spaties of vreemde tekens
- Kloppen de laatste letters, bijvoorbeeld .nl of .com?
Is je e-mailadres goed? Controleer dan je wachtwoord.
3. Controleer je wachtwoord
Weet je zeker dat je het juiste wachtwoord gebruikt?
- Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig (A is niet a).
- Controleer of Caps Lock uit staat.
- Let op tekens die op elkaar lijken:
- kleine l en hoofdletter I
- 0 (nul) en O (letter o)
- minteken - en underscore _
Lukt het nog steeds niet? Kies dan een nieuw wachtwoord.
Nieuw wachtwoord kiezen
- Open de inlogpagina.
Ga naar www.caren.nl.
Klik op Inloggen en daarna op Wachtwoord vergeten?
- Vul je e-mailadres in en klik op Doorgaan.
- Open je mailbox. Je ontvangt een e-mail met de titel “Wachtwoord opnieuw instellen”.
Geen e-mail gekregen?- Kijk in je map Ongewenste e-mail of Spam.
- Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld.
- Probeer het opnieuw als je nog niets ziet.
- Klik in de e-mail op Stel nieuw wachtwoord in.
Voorbeeld van de e-mail:
- Er opent een nieuw scherm. Kies een nieuw wachtwoord.
Eisen:- Minimaal 12 tekens
- Minstens één cijfer, één kleine letter, één hoofdletter en één speciaal teken
- Klik op Wachtwoord wijzigen om op te slaan.
- Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord via www.caren.nl .
